這是一本二十年歷久不墜的經典鉅作，只要學會「欣賞式探詢」Appreciative Inquiry，便能迅速引領個人、團隊與組織進入全新運作模式，激發全方位領導效能，提升組熾效能與員工投入度，是備受全球讚譽的組織變革做法！
如果身為教練和顧問的你還不知道，只能夠說你會非常辛苦的啦~
會不會覺得太神奇了！
這周五的教練共學會很榮幸地邀請到行動教練賀忠民Jack來分享欣賞式探詢AI。Jack開宗明義就說明何謂AI？AI透過人們參與研究、討論，並奠基在有效「強項」，而非嘗試修補缺點，來創造工作績效的高度成長。
Jack在講座剛開始就秀出這樣的投影片，讓大家愣了幾秒鐘，之後恍然大悟立刻說出答案，對喔，認識撲克牌N年，卻從未意識到方塊八原來有這樣的呈現，果然「焦點在哪裡，力量就在哪裡。」你，看出來了嗎？
Jack教練分享另外兩個案例，讓我們分組討論：一是孩子成績很差，唯一優等的是體育，他的父母卻沒有逼他將劣勢補足，反而讓孩子投入自己喜歡的體育，神奇的是孩子長大後卻成為了醫學專業的工作人員！這是AI協助孩子找到優勢智能、開展自己天賦、找到安身立命之處，非常精彩的例子。
另一個案例是某飛航公司滿意度高達八九成，無法提高客戶滿意度的是行李箱容易遺失，而管理階層所做的決定是要基層人員在運送行李箱的環節點都貼上：「千萬別遺失！」的字條，沒想到之後的客戶滿意度卻下滑到七成五…！因為服務人員的焦點持續聚焦在不要遺失行李，反而忽略了本來就做好的服務！
列舉一段我心有戚戚焉的金句，摘自Dorothy Tsui的序言：要發揮AI最大的威力，實踐者最重要的心法，就是對人的潛能與正向可能性有堅强的信念。尤其在面臨重大挑戰和困難時，大部分人也集中在解决問題，投放精力在困難的人和事上，這往往會帶來更大的壓力和負面情緒；而作爲AI的實踐者，我們就是要讓人有力量不斷帶動和衍生正向動力，無論任何處境也能看到潛能和機遇，懷著盼望，匯聚力量，互相支持，一起積極向前。
如何做呢？除了心法，這也是一本專業知識與技能的實踐大書，書中提供八種成果導向的應用模式，搭配背景多元的組織案例，詳細解說AI的實際作法。
而我聚焦的是AI在教練技巧上的應用。如同黃聖峰教練所言：教練要發揮AI的力量，透過提問及引導必須轉變受教者一開始的負面思維變成正面思維。教練必須發自內心相信受教者，並內化為言語與行為，才能夠有力量協助被教練者進入美好的情境當中，因為心靈受到激發，在面對未來時能創造出更多正面的情緒與行動，讓自己擁有無限的想像、能力和潛能。
而Jack教練也在講座中帶領我們實際體驗AI的強大威力，分組進行，有四個步驟。
步驟一：
1.你的人生歷程中印象深刻完成的一項人生目標？
2.為什麼自始至終沒有放棄這項目標？
3.當時遇到什麼困難與挑戰？你如何克服？
步驟二：
1.請給夥伴4~8字描述對方之所以能達成目標的關鍵特質。
2.聽完夥伴們分享後 ， 自己給自己4~8字描述自己之所以能達成目標的關鍵特質。
步驟三：
1.設定一個自己在2019年想要完成的目標。
2.你會如何用過去的成功經驗(他人與自己的優勢特質)達成此目標？用畫圖、寫詩、關鍵詞的方式整理出一張圖。
步驟四：
藉由分享自己的夢想，加深印象，相互加油打氣。
最後，我們看到投影片的金句，季辛吉在歷任總統身上的發現：專注在事情本身的限制和弱點，是成不了大事的，你要專注在事情的可能性和潛能價值上面。我個人認為這真是AI最具體的詮釋，強力推薦這本是AI的最佳工具書。
以下摘自書中序言，讓我點頭如搗蒜，真是運用AI的正向循環。
AI是讓每一個人把他們最好的一面能夠呈現出來，當您實踐越多AI，您和您的受衆會更有能力欣賞和運用個人强項，進而轉化成集體力量，注意力也會由個人轉移到群體。
這是一個謙卑的過程，讓人能自我產生力量，逐步有策略有計畫地把「夢想」和「實際」結合；在講求實際行動、效率、成效之同時，帶動群體和個人投入正向建設，超越口號和感覺良好的層次，創造理想未來和實質成效。
參考資料：
博客來書籍：欣賞式探詢的力量：正向創變實務指引【暢銷增修版】https://www.books.com.tw/products/0010800702?gclid=CjwKCAiA0O7fBRASEiwAYI9QAjyp5foVyLjbHka1Mm8bza0RQq56p3Uxre1OKpc9ylXHLpzkI62e8BoCVzMQAvD_BwE
欣賞式探詢（Appreciative Inquiry)的教練模式 https://icftaiwan.org/?p=4850
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