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這是兩個跟人有關的專業領域所做的美好整合,一個是心理學的家族治療學派,一個是方興未艾的教練技術,這兩個專業的結合會擦出什麼火花呢?對於人的理解深度可以探索到什麼地步呢?

拜作者陳茂雄,兼具企業管理與心理諮商背景的企業高階主管教練在多年經驗所賜,還有另一位作者林文琇女士的生花妙筆這本書有非常多元的發現和解答。

這本書的書名雖然是針對想成為教練型的主管而設,事實上適合的對象卻非常廣泛,想增加專業工具的教練、想推動教練式領導的HR、想聯繫教練型親子關係的父母、廣泛性的助人工作者、甚至對自我想要進一步深層探索的民眾都會有所啟發。

 

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這本書的架構非常明確,主要分為:第一部薩提爾教練模式概論(心法);第二部薩提爾教練模式的應用(作法)。先介紹這本書的關鍵人物:薩提爾女士。

 

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第一部薩提爾教練模式概論

人本信念及冰山理論是薩提爾模式的兩大支柱。簡單來說,薩提爾模式是用人性關懷的角度,也就是人本信念,來探索行為背後的原由,並從中找到轉化的方法,又稱為冰山理論。

教練式領導的價值在於:幫助他人不只「解決問題」,還要「改變模式」。只有透過自己的覺察,看到自己的行為及思考模式,才會有改變的動力。

當一個人經過自我覺察及省思,且經由選擇後作出決定,才會真心地接受這個決策,並願意為之負責,也才會真正的投入行動,個人的績效才會提升。而協助他人提升覺察的能力,比教他們各種技巧更重要。

 

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第二部薩提爾教練模式的應用

薩提爾模式的理論在教練式領導的應用上,最珍貴的就是提供了「人常見的盲點有哪些」,以及「如何排除這些盲點」的前人經驗。

藉由行為、感受、觀點及期待四個方面的引擎,教練協助當事人從渴望的調整,連動地改變期待、觀點及感受,由內而外改變了行為模式。

 

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在本書中,舉了一個故事讓我印象深刻,精彩地說出薩提爾教練模式的應用過程。

有個村莊因河水暴漲而被淹沒,全村的人無一倖免,只有一個人因為緊抱了一塊浮木而存活下來。兩天後,他隨著河水漂到了下游的村莊,即使又餓又累,還是緊抱著浮木不敢動彈。

村人都站在岸邊對他呼喊:「這裡水很淺,你幹嘛還不上岸?」可是他不為所動,依舊緊抱著浮木。(一般人都是站在自己的立場提出指導或質疑)

終於,出現了一位教練,他不是在岸邊呼喊,而是走到水裡面跟那人一起抱著浮木(設身處地),對他說:「你抱著這根浮木一定有你的原因吧!」(非提出建議或質疑,而是關心地詢問原因)

於是那人跟教練講了原委。教練聽完後說:「原來是這浮木救了你,讓我們一起來感謝他吧。」(認同對方的行為,肯定其過去成就,即所謂的同理心)

接著,教練問:「你現在感覺如何?」(同理回應,試圖描繪對方感受)

那人說:「我又餓又累。」

教練問:「你想改變現狀嗎?」(引發改變動機)

那人說:「想。」

教練問:「你想要的是什麼?」(以提問方式來幫助對方找到期待)

那人說:「我想上岸吃頓飯,換身乾衣服。」(自己想要的才會願意去做)

教練問:「那你為何不這麼做?」(點出矛盾,探詢原因)

那人說:「我擔心放開浮木會淹死。」(引導對方說出深層的感受和觀點)

教練說:「你再仔細看看這裡的環境,和你過去兩天所處的環境有何不同?」(引導對方自己找到答案)

於是那人終於領悟,他現在所處的環境已經不再需要那根浮木,因此就心甘情願地放下浮木走到岸上。(教練協助當事人從渴望的調整,連動地改變期待、觀點及感受,由內而外改變了行為模式。)

 

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另外,作者透過五大盲點與因應的教練策略來強化教練視框,讓主管協助部屬發現盲點、排除障礙與激發潛能。

 

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本書最後以問答與參加課程的學員的回饋,並加入其他的多元觀點,最後再次強調教練的心態與如何強化教練的結果做為結語。

當然,我的好書推薦只是重點敘述一番,真正的學習還是要倚賴你的細嚼慢嚥、深切體驗,這是兼具可讀性與實用性的書,如同華人心理治療研究發展基金會執行長王浩威所說:心理學界與企業界的結合,這一本書將是一個美好的出發。

 

參考資料:

激發員工潛力的薩提爾教練模式

http://lingyi9999.pixnet.net/blog/post/112570375-%E6%BF%80%E7%99%BC%E5%93%A1%E5%B7%A5%E6%BD%9B%E5%8A%9B%E7%9A%84%E8%96%A9%E6%8F%90%E7%88%BE%E6%95%99%E7%B7%B4%E6%A8%A1%E5%BC%8F

好書推薦激發員工潛力的薩提爾教練模式:學會了,你的部屬就會自己找答案!第21期學會電子報

http://www.tcdca.org/?p=2445

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