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這是一本二十年歷久不墜的經典鉅作,只要學會「欣賞式探詢」Appreciative Inquiry,便能迅速引領個人、團隊與組織進入全新運作模式,激發全方位領導效能,提升組熾效能與員工投入度,是備受全球讚譽的組織變革做法!

如果身為教練和顧問的你還不知道,只能夠說你會非常辛苦的啦~

 

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會不會覺得太神奇了!

這周五的教練共學會很榮幸地邀請到行動教練賀忠民Jack來分享欣賞式探詢AI。Jack開宗明義就說明何謂AI?AI透過人們參與研究、討論,並奠基在有效「強項」,而非嘗試修補缺點,來創造工作績效的高度成長。

 

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Jack在講座剛開始就秀出這樣的投影片,讓大家愣了幾秒鐘,之後恍然大悟立刻說出答案,對喔,認識撲克牌N年,卻從未意識到方塊八原來有這樣的呈現,果然「焦點在哪裡,力量就在哪裡。」你,看出來了嗎?

 

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Jack教練分享另外兩個案例,讓我們分組討論:一是孩子成績很差,唯一優等的是體育,他的父母卻沒有逼他將劣勢補足,反而讓孩子投入自己喜歡的體育,神奇的是孩子長大後卻成為了醫學專業的工作人員!這是AI協助孩子找到優勢智能、開展自己天賦、找到安身立命之處,非常精彩的例子。

 

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另一個案例是某飛航公司滿意度高達八九成,無法提高客戶滿意度的是行李箱容易遺失,而管理階層所做的決定是要基層人員在運送行李箱的環節點都貼上:「千萬別遺失!」的字條,沒想到之後的客戶滿意度卻下滑到七成五…!因為服務人員的焦點持續聚焦在不要遺失行李,反而忽略了本來就做好的服務!

列舉一段我心有戚戚焉的金句,摘自Dorothy Tsui的序言:要發揮AI最大的威力,實踐者最重要的心法,就是對人的潛能與正向可能性有堅强的信念。尤其在面臨重大挑戰和困難時,大部分人也集中在解决問題,投放精力在困難的人和事上,這往往會帶來更大的壓力和負面情緒;而作爲AI的實踐者,我們就是要讓人有力量不斷帶動和衍生正向動力,無論任何處境也能看到潛能和機遇,懷著盼望,匯聚力量,互相支持,一起積極向前。

 

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如何做呢?除了心法,這也是一本專業知識與技能的實踐大書,書中提供八種成果導向的應用模式,搭配背景多元的組織案例,詳細解說AI的實際作法。

而我聚焦的是AI在教練技巧上的應用。如同黃聖峰教練所言:教練要發揮AI的力量,透過提問及引導必須轉變受教者一開始的負面思維變成正面思維。教練必須發自內心相信受教者,並內化為言語與行為,才能夠有力量協助被教練者進入美好的情境當中,因為心靈受到激發,在面對未來時能創造出更多正面的情緒與行動,讓自己擁有無限的想像、能力和潛能。

 

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而Jack教練也在講座中帶領我們實際體驗AI的強大威力,分組進行,有四個步驟。

步驟一:

1.你的人生歷程中印象深刻完成的一項人生目標?

2.為什麼自始至終沒有放棄這項目標?

3.當時遇到什麼困難與挑戰?你如何克服?

步驟二:

1.請給夥伴4~8字描述對方之所以能達成目標的關鍵特質。

2.聽完夥伴們分享後 自己給自己4~8字描述自己之所以能達成目標的關鍵特質。

步驟三:

1.設定一個自己在2019年想要完成的目標。

2.你會如何用過去的成功經驗(他人與自己的優勢特質)達成此目標?用畫圖、寫詩、關鍵詞的方式整理出一張圖。

步驟四:

藉由分享自己的夢想,加深印象,相互加油打氣。

 

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最後,我們看到投影片的金句,季辛吉在歷任總統身上的發現:專注在事情本身的限制和弱點,是成不了大事的,你要專注在事情的可能性和潛能價值上面。我個人認為這真是AI最具體的詮釋,強力推薦這本是AI的最佳工具書。

以下摘自書中序言,讓我點頭如搗蒜,真是運用AI的正向循環。

AI是讓每一個人把他們最好的一面能夠呈現出來,當您實踐越多AI,您和您的受衆會更有能力欣賞和運用個人强項,進而轉化成集體力量,注意力也會由個人轉移到群體。

這是一個謙卑的過程,讓人能自我產生力量,逐步有策略有計畫地把「夢想」和「實際」結合;在講求實際行動、效率、成效之同時,帶動群體和個人投入正向建設,超越口號和感覺良好的層次,創造理想未來和實質成效。

 

參考資料:

博客來書籍:欣賞式探詢的力量:正向創變實務指引【暢銷增修版】https://www.books.com.tw/products/0010800702?gclid=CjwKCAiA0O7fBRASEiwAYI9QAjyp5foVyLjbHka1Mm8bza0RQq56p3Uxre1OKpc9ylXHLpzkI62e8BoCVzMQAvD_BwE

欣賞式探詢(Appreciative Inquiry)的教練模式 https://icftaiwan.org/?p=4850

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